《绩效导向的课程设计与开发》

课程内容

开场

【思考】内部培训对于企业来说为什么越来越重要？

企业学习力（能力）模型

【思考】培训与绩效的关系

培训价值链：员工—学—会—行为—绩效

【思考】培训的未来发展趋势

第一天

讨论：好课程的标准（对比不同版本的投诉课程）

【工具10】课程评估标准（内化）

绩效导向的课程设计与开发流程：

定位—提炼—设计—开发—评测

模块一:定位

【讨论】近期投诉率飙升，该如何设计相关培训？

课程定位模型：（内化）

Ø  定目的

如何界定培训聚焦的问题

Ø  定对象

Ø  定行为

产生这个问题的关键行为有哪些？

【工具1】价值链分析法（内化）

【工具2】团队列名法（内化）

Ø  定目标

此次培训，重点提升和改变他什么样的行为？

【练习1】案例练习

【实践训练】根据自己的课程主题，进行课程定位。

第二天

模块三：设计

【体验活动】商业密码

课程设计原则：

Ø  以学员为中心

Ø  符合成年人认知事物的规律

1、  框架逻辑设计

Ø  启：课程开场三步曲

Ø  承：课程框架模型

Ø  框架设计二原则

Ø  展：课程展开原则

Ø  合：回顾总结，强调重点

2、  内容教学设计

学习内容的分类：KSA

Ø  知识类

学习内容的特点

设计原则

设计技巧：四化

Ø  技能类

学习内容的特点

设计原则

设计技巧：汉堡包模型

Ø  态度类

学习内容的特点

设计原则

设计技巧：汉堡包模型

【工具6】教学设计工具表

（内化）

【实践训练】对自己的课程进行开场导入设计、框架设计、内容教学设计。

模块二:提炼

【讨论】对于服务礼仪方面的培训，我们该选择哪些内容？

1、课程提炼原则

Ø  学习不是知道而是改变（how）

Ø  需要组织智慧而不是通用技巧

2、组织智慧

【工具3】组织智慧提炼模板

（内化）

3、内容提炼技巧

【实践】运用工具3提炼自己的课程核心内容。

课程内容

专项辅导

【讨论】每个小组第一阶段的课程整体设计

第一天

模块四：开发

第一部分：要件开发

1、案例开发

案例的分类：知识、技能、态度型案例

Ø  知识型案例

知识型案例作用

知识型案例设计方法

Ø  技能（态度）型案例

技能型案例的作用

技能（态度）型案例设计方法

（案例设计四部曲）

v  主题定位：主题三定

v  主体开发：

优秀案例四要素

标准案例SAR模型

v  问题设计

技能型案例：HWI模型

态度型案例：BIA模型

问题设计原则与误区

v  案例评测

【工具7】（体验式）标准案例编写工具表（内化）

【练习】案例练习

【实践训练】根据自己课程的需要，进行案例开发。

2、  练习开发

Ø  练习选择与规划

Ø  练习编写五要素

Ø  练习评价标准

3、  讨论开发

Ø  讨论目的

Ø  讨论设计流程

Ø  讨论开发技巧

第二部分：文件制作

1、  课件PPT

Ø  PPT制作原则

Ø  PPT制作技巧

第二天

2、  讲师手册

Ø  讲师手册制作目的

Ø  讲师手册制作要求

Ø  讲师手册制作技巧

3、  学员手册

Ø  学员手册制作目的

Ø  学员手册制作要求

Ø  学员手册制作技巧

模块五：评测

【体验活动】运用课程评测工具表对指定课程进行评测

1、  课程评价标准

Ø  目标实战

Ø  结构科学

Ø  内容实用

Ø  方法有效

Ø  资料完整

【工具10】课程评估标准

（内化）

2、  课程评价流程

3、  课程评估技巧

课程设计与开发流程（回顾、总结）

定位—提炼—设计—开发—评测

附加内容：体验式授课技巧

1、体验式教学标准流程

2、体验式教学五大必杀技

Ø  创建氛围：四大技巧

Ø  倾听：有效倾听技巧

Ø  提问：分类及提问技巧

Ø  引导：四种典型类型学员的引导技巧

Ø  反馈：

v  四类高级反馈技巧

v  三大典型场景反馈技巧

【课程回顾】

【反思分享】